退換貨政策/售後服務
官方客服
為確保雙方訊息能有效傳達,統一使用Line作為售後服務通訊之管道,Line ID : @757ookus。
七日鑑賞期
XYLIA全系列商品享有七日鑑賞期(猶豫期),以收受商品隔日起算第1日,於7個日曆天內聯繫客服辦理,其商品須未拆封且保持全新狀態。
※若外包裝損壞或已拆封則無法辦理退貨事宜。
退貨說明
鑑賞期(猶豫期)內辦理退貨之商品,請於3個日曆天內透過黑貓宅急便或宅配通將商品寄出,並自行負擔其運費,待確認商品狀態符合規定後,我們將於3個日曆天內進行退款。
※為避免物流摔件,請務必使用黑貓宅急便或宅配通。
換貨說明
瑕疵品換貨,收受商品隔日起算第1日,於7個日曆天內聯繫客服辦理,並且請在聯繫客服後3個日曆天內透過黑貓宅急便或宅配通將商品寄出,返運費由我們全額負擔。
※已開封之商品,即為個人使用狀態,恕不接受非商品瑕疵之換貨。
保固說明
XYLIA全系列商品原廠保固一年,在保固期間內,經過檢測屬商品本身結構或技術引起的品質問題,將免費維修且往返運費由我們全額負擔。
以下情況不在保修範圍:
1. 使用溫度超出範圍、受電池波干擾、電壓不穩或使用強效電池而導致之故障或損壞。
2. 屬於人為導致之故障或損壞。
3. 非透過官方網站、指定通路或授權之網店所購入之商品。
過保維修說明
過保之商品請透過LINE聯繫客服,並簡述商品狀況以利我們初步判定原因及提供維修報價。