退換貨政策/售後服務

官方客服

為確保雙方訊息能有效傳達，統一使用Line作為售後服務通訊之管道，Line ID : @757ookus。

七日鑑賞期

XYLIA全系列商品享有七日鑑賞期(猶豫期)，以收受商品隔日起算第1日，於7個日曆天內聯繫客服辦理，其商品須未拆封且保持全新狀態。

※若外包裝損壞或已拆封則無法辦理退貨事宜。

退貨說明

鑑賞期(猶豫期)內辦理退貨之商品，請於3個日曆天內透過黑貓宅急便或宅配通將商品寄出，並自行負擔其運費，待確認商品狀態符合規定後，我們將於3個日曆天內進行退款。

※為避免物流摔件，請務必使用黑貓宅急便或宅配通。

換貨說明

瑕疵品換貨，收受商品隔日起算第1日，於7個日曆天內聯繫客服辦理，並且請在聯繫客服後3個日曆天內透過黑貓宅急便或宅配通將商品寄出，返運費由我們全額負擔。

※已開封之商品，即為個人使用狀態，恕不接受非商品瑕疵之換貨。

保固說明

XYLIA全系列商品原廠保固一年，在保固期間內，經過檢測屬商品本身結構或技術引起的品質問題，將免費維修且往返運費由我們全額負擔。

以下情況不在保修範圍:

1.     使用溫度超出範圍、受電池波干擾、電壓不穩或使用強效電池而導致之故障或損壞。

2.     屬於人為導致之故障或損壞。

3.     非透過官方網站、指定通路或授權之網店所購入之商品。

過保維修說明

過保之商品請透過LINE聯繫客服，並簡述商品狀況以利我們初步判定原因及提供維修報價。